Kebijakan Pengembalian Produk
Kami ingin memastikan setiap pelanggan menerima produk dalam kondisi terbaik.
Pengembalian dapat diajukan apabila:
- Produk rusak saat diterima.
- Produk tidak sesuai pesanan.
- Produk mengalami cacat produksi.
Pengajuan maksimal dilakukan dalam waktu *24 jam* setelah barang diterima.
Untuk proses pengajuan, pelanggan wajib menyertakan:
- Foto produk.
- Video unboxing.
- Bukti pembelian.
Pengembalian tidak berlaku apabila:
- Produk telah digunakan.
- Kerusakan akibat kelalaian pengguna.
- Pengajuan melebihi batas waktu.
Apabila pengajuan disetujui, TOKORAYA akan memberikan solusi berupa:
- Penggantian produk.
- Pengiriman ulang.
- Pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.